Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami przed upływem wskazanego terminu.

Jak dokonać zwrotu?

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@pelletdom.com
Telefon: +48 732 231 591

Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące dalszej procedury oraz sposobu przekazania zwracanego produktu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Koszty zwrotu

Koszty związane ze zwrotem produktu są uzależnione od obowiązujących przepisów oraz indywidualnych warunków danego zamówienia. Informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu są przekazywane klientowi podczas procedury zwrotu.

Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Możliwość wymiany oraz jej warunki są ustalane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu i obowiązujących przepisów.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient może złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić poprzez:

E-mail: kontakt@pelletdom.com
Telefon: +48 732 231 591

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu lub uszkodzenia.

Każda reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków

W przypadku uznania zwrotu środków płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot środków następuje w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów prosimy o kontakt:

PELLETDOM
E-mail: kontakt@pelletdom.com
Telefon: +48 732 231 591